Pravila povrata novca

Ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Menea Parquet. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem maneaparquet.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se prema prisilno primjenjivom potrošačkom pravu primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Za ostvarivanje prava na standardni dobrovoljni povrat artikl mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, dodacima, priručnicima, priborom i ambalažom te uz dokaz o kupnji.

2. Povrati zbog predomišljanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih, neispravnih proizvoda unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

Kod povrata zbog predomišljanja kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivo pravo ne propisuje drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@maneaparquet.com.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, artikl koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije artikla i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas kontaktirate. Dat ćemo vam upute za povrat te, prema potrebi, odobrenje povrata i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog artikla ili drugog razloga zbog kojeg smo prema primjenjivom zakonu dužni snositi troškove, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili prekomjeran namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca, ako je to dopušteno zakonom.

Stope odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane stope dostave za kupce za dostavu od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od stopa odlazne dostave, osobito za velik, težak ili prekomjeran namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, ako je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za pregled proizvoda.

6. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nisu u skladu s ugovorenim zahtjevima ili se mogu vratiti na temelju prisilno primjenjivog prava:

proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli konačne prodaje ili artikli na rasprodaji koji su prije kupnje jasno označeni kao artikli koji se ne mogu vratiti; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, izmjena, nepravilnog održavanja, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski problemi ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju prikladnom za ponovnu prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, pribor, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovim odjeljkom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešno isporučeni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešno isporučen artikl, odmah nam se obratite na info@maneaparquet.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže te fotografije svih oštećenih ili nedostajućih dijelova.

Ovisno o problemu i mjerodavnom zakonu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako je zakonom drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca općenito se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj usluge plaćanja može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako je to propisano mjerodavnim zakonom ili je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je zakonom dopušteno, od povrata novca možemo odbiti iznos za nedostajuće dijelove, nedostajući pribor, nedostajuću ambalažu, oštećenja nastala nakon dostave, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i izvršiti novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od online kupnje u roku od 14 dana nakon dostave, bez navođenja razloga. Pogledajte naša Pravo na odustajanje u EU-u Pravilima za pojedinosti.