Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате с Menea Parquet. Настоящата Политика за доставка обяснява срока за обработка на поръчките, прогнозните срокове за доставка, таксите за доставка, зоните за доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и обемисти артикули.

1. Държави, до които доставяме

Към момента приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при финализиране на поръчката:

Германия; Малта; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Хърваа; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира според продукта, адреса за доставка, размера на продукта, теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не доставяме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при финализиране на поръчката.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при финализиране на поръчката, към момента не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за подаване на поръчки и срок за обработка

Крайният час за подаване на поръчки е 17:00 (CET) часа.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчките, направени след крайния час, през почивни или празнични дни, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен през пикови сезони, при проверка на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания в работата на превозвача, проверка на митнически документи или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на дестинация и класа за доставка на продукта. Класът за доставка на всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите на опаковката, теглото на опаковката, метода на превозвача и това дали артикулът изисква обработка като мебел или товар.

Следните такси за доставка са посочени във валутата на местния пазар на клиента и трябва да бъдат показани при финализиране на поръчката преди плащане:

Пазар на дестинация	Валута	Стандартни пакетни артикули	Стандартна доставка на мебели	Доставка на извънгабаритни товарни пратки
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Малта	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Хърватия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF

Определения на класовете за доставка:

Клас за доставка	Типични продукти
Стандартни пакетни артикули	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, хардуер, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в кутии и продукти в няколко пакета, които не изискват доставка на извънгабаритни товарни пратки.
Доставка на извънгабаритни товарни пратки	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, извънгабаритни пратки и мебели в няколко пакета, изискващи товарна обработка.

Ако поръчката съдържа продукти от повече от един клас за доставка, за поръчката се прилага най-високият приложим клас за доставка, освен ако при оформянето на поръчката преди плащането ясно не е показана по-ниска промоционална тарифа за доставка.

Не начисляваме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след оформяне на поръчката. Ако доставката не е налична до конкретен адрес, при оформянето на поръчката не следва да се допуска подаването на поръчка за този адрес. Ако даден адрес не може да бъде обслужен след подаване на поръчката поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е приложимо, ще анулираме неекспедираната поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, вносен ДДС, такси за митническо оформяне, брокерски такси или такси за допълнителни специални услуги, освен ако при оформянето на поръчката изрично не е посочено, че тези такси са включени.

Допълнителни услуги, като доставка до дома, доставка до избрана стая, доставка до по-горен етаж, сглобяване, монтаж, монтаж на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковката или доставка по график с пълно обслужване, не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не е посочено, че са включени, на продуктовата страница или при оформяне на поръчката.

4. Прогнозни срокове за доставка

Прогнозният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и времето за транспортиране от превозвача. Прогнозните срокове за доставка не представляват гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено писмено.

Италия стандартни колетни пратки: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 4-6 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-7 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 6-8 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 7-11 работни дни.

Стандартни колетни пратки за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 7-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 8-12 работни дни.

Големи, тежки или извънгабаритни мебели за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 8-10 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-13 работни дни.

Стандартни колетни пратки до Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-12 работни дни.

Швейцария, големи, тежки или обемисти мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-11 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-14 работни дни.

Възможни са забавяния поради митническо оформяне, забавяния от превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и обемисти артикули

Някои мебелни артикули изискват специална обработка поради размера, теглото, опаковката или изискванията на превозвача на товари.

Освен ако изрично не е посочено на страницата на продукта или при финализиране на поръчката, стандартната доставка не включва доставка в дома, доставка до избрано помещение, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, закрепване към стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с цялостно обслужване.

Клиентите носят отговорност да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и да достигне до мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения на достъпа, неправилни размери, ограничен достъп или липса на получател, може да се приложат допълнителни такси на превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите за проследяване може да се появят 24-72 часа след създаването на товарителницата. При превози на големи товари актуализациите за проследяване може да са по-редки в сравнение със стандартните пратки.

7. Данъци, мита, митнически и вносни такси

Преди плащането при финализиране на поръчката ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата дължима сума, когато тези такси се събират от нас.

При международни поръчки могат да се прилагат митнически сборове, вносен ДДС, такси за митническо посредничество и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и метода на доставка.

Ако при финализиране на поръчката изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при финализиране на поръчката за съответната поръчка. Ако при финализиране на поръчката не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за плащането им директно на превозвача, митническия орган или местния данъчен орган преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо оформяне или таксите, наложени от държавни органи. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите носят отговорност за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешна доставка, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от неправилна, непълна или остаряла информация за адреса, предоставена от клиента.

Ако поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, може да се свържем с вас, за да организираме повторно изпращане. Могат да се начислят допълнителни такси за доставка, когато това е разрешено от закона.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако дадена пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят не е на разположение, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е получена, тя може да бъде върната при нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане на пратката, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, липсващи или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си незабавно при доставката.

Ако поръчката ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@maneaparquet.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото на липсващата част, както и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди при транспортирането в срок от 48 часа от доставката. Този срок за уведомяване не ограничава задължителните ви законови права съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим проблема по-ефективно с превозвача.

11. Забавяне на доставката

Ако узнаем, че дадена поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения прогнозен срок, може да се свържем с вас с актуализирана информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да отмените неизпратената поръчка срещу възстановяване на сумата.