Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез Menea Parquet. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез maneaparquet.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако императивното потребителско законодателство не предвижда друго правило, приемаме допустими връщания в срок до 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението на купувача клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@maneaparquet.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно никакъв продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилно изпратен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната пакетна доставка.

Ако предоставим предплатен етикет за обратна доставка при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, когато законът го допуска.

Тарифите за изпращане, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за изпращане, особено за големи, тежки или извънгабаритни мебели, които изискват товарен транспорт.

5. Такса за възстановяване на складовата наличност

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складовата наличност при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат приспаднати суми за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за преглед на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна грижа, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или тапицирани артикули, при които съществуват хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторната им продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригинална опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас своевременно на info@maneaparquet.com.

Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на повредени или липсващи части.

В зависимост от случая и приложимото право можем да предложим резервна част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме случая.

8. Метод и срок за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в срок от 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или платежният оператор може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по Вашата сметка.

Разходите за доставка не се възстановяват при доброволно връщане, освен ако приложимото право не изисква това или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Удръжки от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън нормалния преглед, разходи за обратна доставка, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете различен артикул, размер, цвят или модел, обичайният метод е да върнете допустимия артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Вижте нашата Право на отказ в ЕС Политиката за подробности.