Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Тази Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Menea Parquet обхваща дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и заявки, свързани с гаранция. Тази Политика не ограничава задължителните законови права, приложими към потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предоставяме продукти, които съответстват на продуктовите си описания, изображения, спецификации и приложимите стандарти за качество.

При мебелите може да има естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дърво, плат, кожа или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не съответства на описанието, свържете се с нас на info@maneaparquet.com.

Моля, включете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, партидни номера или продуктови етикети, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, указания за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, промяна или ремонт от клиента или трета страна, повреди, причинени от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, инциденти или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично предназначен за търговска употреба.

5. Налични мерки

В зависимост от проблема и приложимото законодателство мерките може да включват заместваща част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друга мярка, изисквана от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим мярка за отстраняване на проблема.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз тази Политика не ограничава задължителните ви законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на продуктовата страница, върху опаковката на продукта, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя допълват задължителните права на потребителите, когато са приложими, и не ги заменят.